あなたの集客、売上アップをご支援します！
こんにちは、売上アップ アドバイザー川田です。
今回は、
顧客獲得コストを半額にする方法！
について。
ここ２日間でリピーターを
増やすためのアイデアをご紹介しました。
なぜ、新規客の獲得方法ではなく、
リピーターの獲得方法を
お伝えしたのかと言いますと。
結論から言うと
リピーターの顧客獲得する方が
お金がかからないからです！！
リピーターを獲得する
アイデアについては
以下にリンクがありますので、
ご興味ある方は以下の
2つの記事もご覧ください。
284：リピーターを更に増やすアイデア-クーポン
285：リピーターを更に増やすアイデア-回数券
では、本日は
なぜリピーター獲得の方が
お金がかからないのかを
お伝えいたします。
どんなビジネスでも同じなのですが、
わかりやすく、飲食店などの
店舗集客で考えてみます。
例えば飲食店なら
・新規客を集客するときに
チラシを使うことが多いと思います。
そして、
・リピート客を集客するときは
チラシではなくハガキを
送付する方が多いでしょう。
今日はこの2つの集客方法で
顧客獲得コストの
費用対効果を比べます！
新規客を集客するときの顧客獲得コストの例
１０,０００枚新聞折込を
したと仮定します。
印刷、折込費用で
約６０,０００円かかります。
チラシの反応率は良くて１％なので
１００組のお客さんが来てくれます。
居酒屋なら、一人ではなく
グループで来る方もいらっしゃるので
例えば、２人と考えると
２００人の来店です。
１人３,０００円使ってくれたら。
３,０００円×２００人＝６００,０００円
の売上になります。
そして、顧客獲得コストは
６０,０００円÷２００人＝３００円/人
となります。
リピート客を集客するときの顧客獲得コストの例
今度は、一度来てくれたお客さんに
ハガキを送りたいと思います。
ハガキは１通送るのに６２円なので
費用を新規客の時と
費用を合わせるために
１,０００枚配ります。
なので６２,０００円です。
一度来てくれた方の
ハガキの反応率は２０％くらいなので
２００組のお客さんが来てくれます。
上と同様に１組２人の計算だと
４００人の来店です。
１人３,０００円使ってくれたら。
３,０００円×４００人＝１,２００,０００円
の売上になります。
そして、顧客獲得コストは
６２,０００円÷４００人＝１５５円/人
となります。
顧客獲得コストの比較
上記の例だと
新規客の顧客獲得コストは、３００円
リピート客の顧客獲得コストは、１５５円
で、リピートの方が半額で済みます。
数字はかなり丸めていますが、
リピート客の集客の方が
２倍の効果を産むわけです。
なぜこういうことが起こるのでしょうか？
それは、
一回行ったことがある所の方が安心するから
あなたも経験あると思うのですが、
行ったことのない店に入るのは
不安な気持ちがあって
ちょっと勇気がいりませんか？
例えば飲食店なら
このお店
「美味しいのかなぁ？」
「高くないかなぁ？」
「定員さんはいい人かなぁ？」
「ビールのメーカーは何だろう・・・？」
(↑これ私がよく言う言葉 笑)
なんてことを考えるわけです。
でも、1回行った所なら
経験しているので、
だいたいこんな感じとわかっているので
不安が少なく、行きやすいと言うわけです。
まとめ
ビジネスをやっていて
「集客したい」
と考えた時に、
ほとんどの人が新規客を
集めようとします。
上のチラシ、ハガキの
例でもわかるように
顧客獲得コストはリピーターの方が
圧倒的に抑えられます。
なので、もし過去に来てくれた
お客さんがいるなら
まずはその方達をフォローしてください。
リピーターで安定収益を得ながら
新規客の集客に取り組むと
ビジネスがすごく安定します！
以上、
顧客獲得コストを半額にする方法！
でした〜！
どんなにいい方法を
知っていたとしても
実行しないと意味がありません！
リピーターをフォローし続けると
もっともっと、いいことがあります。
何度も来店されるうちに
スタッフとお客さんが
仲良くなっていれば
オススメを聞かれるようになって、
たくさん頼んでくれるようになるでしょう。
さらに、
「一杯どうぞ！」
なんてご馳走してくれる
お客さんも出てきます。
そうすると、客単価が３０００円ではなく
３５００円や４０００円に上がるかもしれません。
気に入ってくれれば、
沢山の友達を連れて来て
くれるようになります。
リピーターを増やすことは
顧客獲得コストを半額にするだけでなく
他にもたくさんのメリットがあります。
ぜひ試してくださいね！！
冒頭にもお伝えしましたが、
リピーターを獲得するアイデアの記事を
昨日と一昨日書きましたので
ご興味ある方は以下の
2つの記事もご覧ください。
284：リピーターを更に増やすアイデア-クーポン
285：リピーターを更に増やすアイデア-回数券
きっとあなたに役立つ内容に
なっています！！
あなたと あなたのお客様の未来の為に！
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